Foire aux questions

Les données sont sécurisées et hébergées chez un hébergeur agréé pour les données de santé. L’application propose des interfaces où s’échangent des données sécurisées. Les outils techniques respectent les obligations réglementaires en matière de confidentialité des données, de traçabilité des actions, de gestion des accès ainsi que les standards et normes d’interopérabilité.

1. Lors de votre inscription, vous nous avez fourni des informations sur votre identité, votre lieu d’exercice et vos coordonnées. Ces informations sont utilisées par l’application Entr’Actes pour : 

• Vous envoyez des notifications en cas de :
  • Demande de prise en charge à laquelle vous êtes en mesure de répondre (les demandes étant géolocalisées, nous les adressons aux professionnels exerçant à proximité du patient) 
  • Réception d’un message dans un de vos fils de discussion (messagerie Entr’Actes)
  • Remontée d’indicateur négatif sur un patient que vous soignez (suite au remplissage d’un questionnaire par un autre intervenant)

• Vous permettre une meilleure coordination entre professionnels de santé intervenant auprès d’un même patient

2. Entr’Actes est un outil professionnel, les patients n’y ont pas accès. Votre numéro de téléphone portable n’est à aucun moment communiqué aux patients.

Notre fournisseur est un hébergeur agréé de données de santé. La gestion stricte des droits d’accès sécurise le fait que seuls les professionnels de santé intervenant auprès d’un patient et son médecin traitant (si renseigné) peuvent accéder à ces informations, dans le seul but d’assurer la meilleure prise en charge possible. Une fois cette prise en charge terminée, le dossier est archivé.

• Si vous n’êtes pas renseigné comme professionnel de santé habituel du patient dans l’application, vous n’avez pas accès aux coordonnées exactes du patient sur la demande de prise en charge. Lors de la visualisation des alertes, une carte vous permet de visualiser approximativement le lieu de résidence du patient, cela pour des questions de secret médical (si vous n’acceptez pas la demande).
  Une fois la demande acceptée vous avez accès à l’ensemble des informations administratives du patient.  

• Si vous êtes renseigné comme professionnel de santé habituel, l’anonymat est levé sur les alertes. Vous avez accès aux nom et prénom du patient et sur la description de la demande de prise en charge.

Seuls les professionnels intervenant dans la prise en charge du patient et renseignés dans Entr’Actes peuvent consulter le bilan. 

Le médecin traitant est informé du bilan qui est réalisé sur Entr’Actes seulement s’il est renseigné comme médecin traitant. On peut renseigner un médecin traitant dans l’application qu’il soit inscrit ou non à Entr’Actes. 

• S’il est inscrit sur Entr’Actes, il accède à la fiche patient dans « Patients en Coordination ».
• S’il n’est pas inscrit sur Entr’Actes mais qu’il a renseigné son adresse MSSanté/Apicrypt dans le fichier national RPPS, il reçoit un mail lui indiquant qu’une prise en charge est effectuée autour de ce patient.

Lorsque vous êtes bien renseigné en tant que médecin traitant du patient, et uniquement dans ce cas, le nom du patient sera affiché dès réception d’une demande de prise en charge (avant acceptation). Votre nom sera également indiqué dans le commentaire « Professionnel de santé habituel : votre nom ». Ceci illustre l’intérêt pour chaque professionnel de santé utilisateur d’Entr’Actes de bien renseigner le nom du médecin traitant dans la fiche du patient.

Téléchargez l’application Entr’Actes sur l’App Store ou le Play Store. Lors de la première ouverture de l’application, pensez à bien activer les notifications durant l’installation de l’application. Il vous faudra ensuite utiliser le formulaire d’inscription « S’enregistrer » et renseigner plusieurs informations, notamment le numéro ADELI ou RPPS et saisir votre adresse professionnelle et vos coordonnées téléphoniques. Une pièce justificative vous est demandée : il s’agit d’une photo / copie du recto de votre carte CPS ou de votre attestation ADELI. 

Suivez notre tutoriel d’inscription

Oui, vous pouvez vous inscrire et vous connecter à Entr’Actes avec votre e-CPS.

En savoir plus sur la e-CPS

Sur la page de connexion, cliquez sur « Schéma oublié / Autre personne » en bas de l’écran et rentrez vos identifiants. L’application vous demandera de définir un nouveau schéma.

Prenez contact avec l’équipe Entr’Actes à l’adresse suivante, en mettant « MDP Entr’Actes » en objet de mail : contact@www.entractes.fr. Un membre de l’équipe vous enverra un nouveau mot de passe par SMS. 

Si vous avez reçu le message « délai dépassé », c’est que votre connexion à Internet était trop faible, au moment de votre identification sur Entr’Actes. Nous vous recommandons de procéder par étapes : 

1) Relancez l’application et tentez à nouveau de vous connecter. 

2) Passez du WiFi à la 3G / 4G ou inversement et tentez à nouveau de vous connecter. 

3) Malheureusement, il est probable que le réseau soit insuffisant à votre localisation actuelle. Essayez de vous connecter à Entr’Actes depuis une autre localisation. 

4) Si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, veuillez nous prévenir par e-mail à l’adresse suivante : contact@www.entractes.fr. Nous le signalerons à nos équipes techniques et nous nous assurerons qu’il ne s’agit pas d’un bug lié à votre compte. 

Prenez contact avec l’équipe Entr’Actes par e-mail, en mettant « Compte bloqué Entr’Actes » en objet : contact@www.entractes.fr. Un membre de l’équipe débloquera votre compte par la suite.

Cliquez régulièrement sur l’icône de l’application afin d’assurer sa mise à jour.
Ou mettez-la à jour manuellement dans les paramètres de votre smartphone. 

Menu > Profil Activité > Pref. Notifs > Définissez vos plages horaires pour réception des notifications Entr’Actes comme vous le souhaitez, en cliquant sur le jour en question : 

• Une fois : vous verrez apparaître la mention « Horaires personnalisés » : rentrez alors les horaires de votre choix. 
• Deux fois : vous vous rendez indisponible toute la journée en question. 
• Trois fois : vous revenez sur le paramétrage par défaut « Disponible toute la journée ». 

Menu > Profil Activité > Pref. PeC > Indiquez que vous effectuez des visites à domicile ou simplement des consultations au cabinet. 

Vous avez la possibilité de modifier votre rayon géographique d’activité et/ou de supprimer des communes qui vous ont été attribuées. Le paramétrage, par défaut, est de 10 km autour de l’adresse de cabinet. 

Dans votre tableau de bord Entr’Actes, le chiffre entouré en haut à droite de votre écran correspond aux demandes en cours. Cliquez dessus pour accéder à ces demandes et défilez l’écran vers la gauche pour passer d’une demande à l’autre. 

Si vous n’êtes pas disponible pour une prise en charge, il est préférable de la décliner plutôt que de l’ignorer. En effet, plus vite vous déclinez la prise en charge, plus vite le patient pourra être pris en charge par un confrère. Cela permettra au système d’être plus efficace et nous vous en serions reconnaissants ;).

Pour tout déclenchement sur Entr’Actes, c’est le professionnel de santé « déclencheur » qui définit le délai de réponse à sa demande.
Sur Entr’Actes, 50% de ce délai est donné en priorité au professionnel de santé habituel. Par exemple, si un professionnel déclenche une demande avec un délai de réponse de 24h, alors pendant les 12 premières heures, la demande sera visible uniquement par le professionnel habituel (si renseigné). En l’absence de réponse au bout de ces 12h, alors la demande bascule automatiquement au bassin de professionnels de santé géolocalisés autour du patient, qui auront alors 12h pour répondre. Le professionnel habituel a la visibilité sur la demande sur la totalité du délai de réponse défini (dans notre exemple, 24h). 

Ceci illustre l’intérêt pour chaque professionnel de santé utilisateur d’Entr’Actes de bien renseigner les noms des professionnels de santé habituels dans la fiche du patient.

Lorsque vous aurez répondu à la demande du déclencheur et rempli un bilan, dans le dossier du patient, cliquez sur « Fin série de soins ». Votre application archivera le dossier. 

Vous pourrez le retrouver dans vos archives. Pour y accéder : Menu > Mes archives. 

Vous pouvez envoyer un message à n’importe quel utilisateur d’Entr’Actes.
À la différence des outils classiques de messagerie, avec Entr’Actes, vous n’avez pas besoin d’avoir le numéro de la personne. Dès qu’un professionnel de santé est inscrit sur Entr’Actes, il peut recevoir et envoyer des messages à un autre professionnel de santé. Il vous suffit d’avoir son nom.

Menu > Messagerie > Nouveau message > Saisissez le nom du destinataire dans la barre de recherche > Cochez son nom > Appuyez sur « Rédiger ».

Vous pouvez créer un fil de discussion avec une seule personne ou un groupe de personnes. Pour cela, recherchez une première personne du groupe, cochez son nom, saisissez un nouveau nom dans la barre de recherche, cochez son nom, etc. 

Une fois votre groupe constitué, appuyez sur « Rédiger ». 

Téléchargez l’application Entr’Actes sur l’App Store ou le Play Store. Lors de la première ouverture de l’application, pensez à bien activer les notifications durant l’installation de l’application. Il vous faudra ensuite utiliser le formulaire d’inscription « S’enregistrer » et renseigner plusieurs informations, notamment le numéro ADELI ou RPPS et saisir votre adresse professionnelle et vos coordonnées téléphoniques. Une pièce justificative vous est demandée : il s’agit d’une photo du recto de votre carte CPS. 

Oui. Une alerte est automatiquement envoyée à l’ensemble des infirmiers qui ont reçu la demande pour les informer que la prise en charge a déjà été acceptée.